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Una empresa, ya sea PYME, mediana o grande, necesita un orden y una organización de todas sus bases, pero especialmente de sus clientes. Los clientes son la fuente de éxito de las empresas, sin ellos, ninguna llega a nada. Por eso, es importante que tengas «contentos» a tus clientes sin llegar al desastre de colapsar por tener demasiados. En este artículo queremos ayudarte con esta situación empresarial explicándote cómo manejar una cartera de clientes con los tips que te escribimos a continuación.
Además, llevamos los consejos mucho más allá de la teoría ya que te incluimos dos formas prácticas de conseguir acabar con la mala gestión y el desorden. ¡Muy atento al artículo!
Por qué es importante una buena gestión de clientes
Antes de saber cómo manejar una cartera de clientes, es importante replantearte por qué es importante llevar a cabo esta acción bien preparada.
Aparte de evitar la frustación propia y el desorden en la oficina de tu empresa, también es de vital importancia saber cómo gestionar una cartera de clientes:
- Fidelización de clientes: los clientes se sentirán cómodos con tu gestión y trato, ya que todos los días tienen información sobre sus pedidos o demandas.
- Aumento de ingresos: esto parece una razón algo ambigua, pero nada más lejos de la realidad. Cuando los clientes se sienten bien tratados y la gestión de sus pedidos está tan bien organizada tienden a confiar en ti y, por tanto, a comprar más en tu empresa.
- Mejora de la reputación: clientes satisfechos y fieles se traduce en un boca a boca lleno de recomendaciones y palabras positivas hacia tu empresa.
Consejos para saber cómo gestionar clientes
Ahora que sabes lo importante de esta gestión es la hora de conocer nuestros principales consejos para saber cómo administrar clientes de la manera más efectiva.
Segmentación de clientes
La acción más importante y básica que debes hacer desde el principio para saber bien cómo administrar una cartera de clientes es segmentar a los clientes.
Por si acaso no conoces este término (¡lo cual significa que tienes que ponerte manos a la obra ya!), la segmentación hace referencia a la división de clientes en grupos según criterios específicos como demografía, género o compras concretas.
Es fundamental que separes a todos los tipos de clientes que tengas en listas separadas y, según cada caso, establezcas estrategias diferentes para cada una.
Algunos ejemplos de segmentos que puedes hacer son:
- Demografía: edad, género o ubicación
- Psicografía: estilo de vida, valores o intereses.
- Acciones: historial de compras o interacción
¡Puedes elegir el que más te convenga según tu negocio!
Trabajar con un CRM
El mejor consejo que podemos darte para saber cómo gestionar cartera de clientes es implementando un CRM.
Un CRM es un programa informático que centraliza toda la información de los clientes facilitando el seguimiento de interacción y la personalización a través de la tecnología.
Usar este tipo de software te permite:
- Centralizar los datos: en un solo lugar tienes accesible la información de todos los clientes.
- Personalizar las interraciones con los clientes basándote en sus preferencias y comportamiento previo.
- Automatizar tareas repetitivas como enviar emails de seguimiento.
En IFN Software contamos con el software CRM de mayor tecnología de la mano de Kriter Suite para tener a mano todo lo relacionado con tus clientes y garantizar el éxito de tu empresa. ¿A qué esperas para tener todo bajo control?
Comunicación constante y personalizada
Una forma de saber bien cómo se maneja una cartera de clientes es tener en cuenta la comunicación con ellos. Es decir, debes establecer canales de comunicación efecitvos y mantener el contacto con ellos de manera regular. Esto está muy ligado a los beneficios que comentamos antes, ya que tener una mejor comunicación con el cliente creará confianza en él y, por tanto, fidelidad para el futuro.
Las mejores formas de interactuar con tu cliente son:
- Email marketing: envía newsletters y otras actualizaciones. No te olvides de tener una estrategia establecida y no mandar correos sin pensar. Además, es de vital importante que segmentes las listas de emails para no enviar a todos los clientes los mismos correos (no en todos funcionarán).
- Redes sociales: sin duda el mejor canal de comunicación a día de hoy. Es directo y tus clientes sentirán cercanía hacia ti.
- Llamadas: dependiendo de tu negocio, es interesante que siempre tengas una atención al cliente decente por llamada para cualquier incidencia 24 horas.
Medir la satisfacción de los clientes
Una forma importante de gestionar tus clientes es por medio del feedback. Saber si tus clientes están satisfechos con tus productos o con el servicio es una forma de saber qué acciones tomar a partir de ahí.
Para hacer esta acción que te llevará a una mejor gestión de clientes te aconsejamos lo siguiente:
- Pregunta a los clientes la posibilidad de que recomienden tu empresa a otros clientes.
- Envíales encuestas de satisfacción.
- Mantén un feedback directo en redes sociales y otros medios.
Análisis de datos
El último de nuestros consejos que te damos para saber cómo manejar una cartera de clientes es utilizar herramientas de análisis de datos para monitorear con la máxima exactitud el comportamiento de los clientes y así llevar a cabo estrategias en función de ello.
Para ello, te recomendamos herramientas como Google Analytics o Tableau para ver todo tipo de datos.
Herramientas prácticas para ver si todo funciona
Ahora que ya sabes cómo manejar cartera de clientes queremos que, además de tener en cuenta nuestros tips (¡y nuestro software CRM!) también queremos que sin salir de este artículo conozcas si la gestión de tus clientes por ahora está funcionando.
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