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Cuando gestionamos una empresa tenemos una serie de programas que nos ayudan a hacerlo de forma mucho más fácil y ordenada. Pero entre tanta ayuda a veces no sabemos ni para lo que vale uno ni para lo que vale otro. Este es el caso de los ERPs y los CRMs, herramientas superpoderosas para una empresa, pero que son utilizadas para diferentes habilidades. En este artículo queremos ayudarte a conocer la diferencia entre CRM y ERP y saber para qué debes emplear cada una de ellas.
¡Sigue leyendo y diferencia entre ERP y CRM!
CRM para clientes
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software para gestionar todas las relaciones con los clientes. Su objetivo es optimizar la interacción con estos clientes y mejorar los procesos de ventas, marketing y servicio postventa.
Características de los CRM:
- Gestión de contactos: organiza todos los datos personales de los clientes, como el nombre, el correo, el teléfono o incluso notas del propio cliente para ayudarte a identificarlo.
- Automatización de ventas: puedes gestionar seguimientos de ventas o incluso aperturas y cierres de una forma más automatizada y directa que teniendo a cada cliente por su parte.
- Marketing personalizado: al tener las características de cada cliente en dicho programa puedes crear campañas segmentadas según el comportamiento o características de los mismos.
- Análisis de datos: métricas del rendimiento de ventas y satisfacción del cliente.
- Servicio al cliente: cualquier incidencia, consulta o solucitud del cliente quedará registrada y desde el mismo programa se puede poner solución a ello.
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ERP para gestiones internas
Para saber las diferencias entre ERP y CRM también debes conocer qué es un ERP. Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que permite la gestión de procesos internos de una empresa. Pretende mejora las operaciones diarias y administrativas de una empresa automatizándolas.
Características generales del ERP:
- Gestión financiera: ingresos, gastos, impuestos y presupuestos.
- Control de inventarios: administración del stock o pedidos.
- Logística: procesos de fabricación.
- Recursos humanos: gestión de nóminas, horarios y desempeños de empleados.
- Comunicación automatizada entre los diferentes departamentos de la empresa
Cuál es la diferencia entre CRM y ERP
Cuando hablamos de la diferencia entre ERP y CRM realmente podemos decir que ambos son muy similares, ya que son programas para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, ya sea internos o con clientes, pero al mismo tiempo tienen sus propias diferencias. Puedes verlas en la siguiente tabla:
| Característica | CRM | ERP |
| Objetivo principal | Mejorar la relación con los clientes y, por supuesto, la atención al cliente | Optimizar los procesos internos de la empresa para controlar todo lo gestionable |
| Aplicación | Ventas, marketing y servicio al cliente | Finanzas, inventarios, logística, recursos humanos |
| Beneficio principal | Fidelación y aumento de ventas | Reducción de costes y eficiencia operativa |
| Quiénes se encarga de ello | Equipo de ventas, marketing o atención al cliente | Cualquier departamento, según si es la parte de finanzas o si es la parte de logística, aunque generalmente el de administración |
| Ampliación | Puede integrarse con el ERP para tener un enfoque mucho más amplio | Algunos ERPs incluye las funciones de CRM pero no es su enfoque principal. |
Como puedes ver, la diferencia entre ERP y CRM es clara; el ERP es un software generalista que sirve para gestionar toda la empresa, mientras que el CRM es una derivación de esa gestión que se encarga concretamente de los clientes.
También existen más derivaciones del ERP como el SGA (Sistema de gestión de almacenes) para gestionar el stock y todo el inventario de un almacén logístico.
Conclusión
Las PYMES o empresas pequeñas, al igual que las grandes, necesitan de sistemas ERP y CRM para gestionar toda su empresa, desde la más mínima gestión de inventario hasta los clientes que van llegando. Cuanta más organización haya desde el principio más fácil será cometer menos errores y, por supuesto, alcanzar el éxito esperado.
Por eso, en IFN Software ofrecemos los mejores programas de gestión empresarial tanto en su formato logístico y general como el ERP como su formato de cliente CRM.
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Preguntas fecuentes sobre la diferencia
No siempre es necesario. Si tu PYME tiene un enfoque en mejorar las ventas y relaciones con clientes, un CRM será suficiente. Sin embargo, si buscas optimizar procesos internos, un ERP ya es suficiente, además de que puede incluir la gestión de clientes también. Las empresas grandes sí recurren a ambos métodos por su alta demanda de organización.
Sustituir como tal, no, pero un ERP puede tener integrado la función de gestión de clientes en una escala mucho menor que un CRM. Si quieres gestionar tus clientes al máximo, tendrás que añadir a tu lista el CRM.
Si tu PYME está en constante crecimiento y ya no puedes gestionar solo o entre tu equipo los cada vez más clientes que entran, lo que modifica la propia gestión al remover todo lo que tenga ver con la logística y el stock, es hora de implementar estas herramientas y dar un paso al siguiente nivel como empresa. ¡Vas por el buen camino!
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